处理危机公关罗永浩比辛巴辛有志高明在哪?

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11月28日交个朋友直播间所销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假冒伪劣产品,并安排退一赔三令人意外的是,罗永浩并没有因此受到消费者的谩骂,反而大部分的消费者都对他的行为大肆夸赞。

第二是应对危机公关的能力。直播货品出了问题,罗永浩第一时间承认问题,承诺赔偿,并且向供应链追溯,以减轻自己损失,找到问题根源。而辛巴在假燕窝一事引起了轩然大波之后,未查清事件全貌就亲下场回应,坚称卖的燕窝绝都是正品,但紧接着就被爆出更多实锤,虽然主动认错并三倍赔付,英超但为时已晚,这已经给大众造成了“百般抵赖”的印象,即使是真诚道歉,也会被大众认为是迫不得已的公关行为。

主播在带货的同时,也需要更加周全地考虑如何对消费者的权益进行系统化的保障至于辛巴被全网黑,除了被资本攻击之外,更多的还是在于对危机的处理能力上,这点辛巴就要像罗老师学学了。

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